1. Aceptación del usuario

Puede navegar, utilizar y/o realizar compras en la web y app de Firstmed Pharma sin necesidad de tener un usuario o registrándose en la web y app de Firstmed Pharma. Para registrarse, el Usuario debe completar un formulario y proporcionar los datos personales solicitados, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. En el momento del registro, se genera una cuenta personal para que el Usuario utilice el sitio web y la aplicación de Firstmed Pharma desde el mismo.

Los servicios de Firstmed Pharma permiten al Usuario comprar los productos ofrecidos por Firstmed Pharma, a través de su plataforma online, y solicitar el servicio de entrega a domicilio.

Al navegar, usar y/o realizar compras sin registrarse o registrarse, el Usuario ha aceptado, sin reservas, todas las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso por parte de cualquier Usuario (con o sin registro) del sitio Firstmed Pharma sitio web y aplicación.

Los usuarios que utilizan esta plataforma declaran conocer que lo que se ofrece/publicita dentro de la web y/o app es exclusivo de ellos y no aplicable a otros medios y/o canales de venta, así como a mayoristas o ventas. corporativo.

     2. Uso de los servicios de Firstmed Pharma

Los servicios de Firstmed Pharma solo están disponibles en Lima Metropolitana, otras direcciones dentro de Perú dependerán de si un servicio en particular está disponible y solo para aquellas personas que pueden celebrar contratos legalmente vinculantes de acuerdo con las disposiciones de la ley aplicable. Mediante el acceso a la web y app de Firstmed Pharma, el Usuario declara ser mayor de 18 años y está facultado para asumir obligaciones vinculantes respecto de cualquier tipo de responsabilidad que pudiera derivarse de la utilización de los servicios de Firstmed Pharma. Los actos que los menores realicen en la web y app de Firstmed Pharma serán responsabilidad de sus padres, tutores o tutores.

El Usuario se compromete a utilizar los servicios de Firstmed Pharma de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En este sentido, la utilización por parte del Usuario de la web y app de Firstmed Pharma se realizará de conformidad con las siguientes directrices:

• El Usuario se compromete a no utilizar el sitio web o la aplicación de Firstmed Pharma con fines ilícitos o contrarios al contenido de estos Términos y Condiciones, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, deteriorar la plataforma. o impedir el normal disfrute de los servicios de Firstmed Pharma por parte de otros Usuarios.

• El Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en la web o app de Firstmed Pharma.

• El Usuario se compromete a no obstaculizar el acceso de otros Usuarios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales Firstmed Pharma presta sus servicios, así como a no realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en el sitio web o app de Firstmed Pharma.

• El Usuario se compromete a no intentar penetrar o probar la vulnerabilidad de un sistema de Firstmed Pharma o su propia red, así como no romper sus medidas de seguridad o autenticación.

• Firstmed Pharma se reserva el derecho de determinar, a su criterio, cuándo se produce el incumplimiento de alguna de las obligaciones detalladas anteriormente.

• En caso de que un Usuario infrinja lo dispuesto en este apartado, Firstmed Pharma procederá a realizar alguna de las siguientes acciones, dependiendo de la gravedad o reincidencia de la infracción:

• Suspensión temporal de la cuenta del Usuario.

• Cancelación definitiva de la cuenta del Usuario.

• Acciones de responsabilidad civil o penal.

• A los usuarios que completen con éxito su registro se les generará una cuenta personal con una contraseña con la que podrán acceder a ella desde el sitio web y la aplicación de Firstmed Pharma. Cada Usuario es responsable de su propia contraseña, debiendo mantenerla en total reserva y confidencialidad, sin revelarla ni compartirla, en ningún caso, con terceros. Cualquier acción realizada a través de la cuenta personal de un Usuario se presume siempre realizada por el Usuario titular de dicha cuenta.

• En caso de que un Usuario identifique que un tercero conoce y está utilizando su contraseña y cuenta personal, deberá comunicarlo inmediatamente a Firstmed Pharma.

• Enlaces de terceros en el caso de que en la página web o app de Firstmed Pharma se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, Firstmed Pharma declara que no ejerce ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso Firstmed Pharma asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en los hipervínculos. u otros lugares de Internet.

• Limitación de responsabilidad e indemnización Salvo que así lo establezca la legislación de obligado cumplimiento aplicable, la utilización que el Usuario haga de la web o app de Firstmed Pharma o de todas sus funciones onalidades que ofrecen dichos servicios, incluyendo cualquier contenido, publicación o herramienta, se ofrece "tal cual" y "según su disponibilidad" sin declaraciones ni garantías de ningún tipo, tanto explícitas como implícitas, incluidas, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y el incumplimiento.

• Firstmed Pharma no se hace responsable de los daños o perjuicios en la web o app de Firstmed Pharma que pudieran derivarse de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, retrasos o bloqueos en el uso de este sistema electrónico causados ​​por deficiencias o sobrecargas en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como de daños que puedan ser causados ​​por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de Firstmed Pharma.

• En el mismo sentido, se habilitará un buscador en la página web o app de Firstmed Pharma que permitirá al Usuario encontrar los productos que desea adquirir. El buscador en ningún caso proporcionará recomendaciones de Firstmed Pharma, ni sustituirá la opinión de un médico. Es responsabilidad del Usuario consultar las principales advertencias y/o precauciones en el empaque y prospecto del producto.

• Compras permitidas por el Usuario Farmacia y Salud Consulte a su médico antes de consumir cualquiera de estos productos:

• Productos Farmacéuticos OTC: No hay compra máxima de productos farmacéuticos OTC.

• Productos Farmacéuticos que requieren receta médica: La web o app de Firstmed Pharma permitirá al Usuario realizar compras con receta médica. El uso del siguiente símbolo: Rx indica que el medicamento se vende únicamente con receta médica. Si el Usuario compra un medicamento con este símbolo, está reconociendo y aceptando expresamente que tiene la prescripción médica para la compra de dicho medicamento y que debe mostrarla en el momento del despacho del producto.

• La compra máxima de productos farmacéuticos con receta será la indicada en la receta. El cliente deberá mostrar la prescripción médica antes de recibir el pedido, en caso contrario no se podrá realizar la entrega.

• El Usuario declara conocer que los máximos de compra estarán influenciados por la capacidad de transporte de nuestros vehículos motorizados.

• En caso de que un pedido no pueda ser atendido o solo pueda ser atendido parcialmente por este motivo, el cliente será contactado previamente por el equipo de Postventa vía telefónica, con el fin de manifestar su acuerdo con la cancelación del mismo o con el envío y cobro de la solicitud que pueda ser atendida, en su caso.

     3. Los usuarios tienen dos opciones para pagar sus pedidos

• Pago en línea

• contra entrega que puede ser: 2.1. Pago con TPV 2.2. Pago en efectivo

Las tarjetas de crédito y débito aceptadas son las siguientes:

• Visa

• MasterCard

• American Express

• ¡Vaya! Tarjeta MasterCard

• ¡Vaya! Visa

Solo se aceptarán tarjetas emitidas por bancos nacionales. No se aceptará ninguna tarjeta cerrada (aquella que no tenga el logo de MasterCard, Visa o American Express). Después de que el Usuario haya confirmado el pedido, es responsable de que el medio de pago indicado durante el proceso de compra. En caso de no disponer de dicho medio de pago, el pedido no podrá ser atendido y será cancelado.

Los productos y servicios ofrecidos en la web o app de Firstmed Pharma, salvo que se indique una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, únicamente podrán ser abonados con los medios específicamente indicados en cada caso. El uso de tarjetas de crédito o débito estará sujeto a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, ya lo dispuesto en los respectivos contratos suscritos con el banco emisor del medio de pago.

En caso de contradicción, prevalecerá lo expresado en ese último instrumento. En el caso de tarjetas bancarias aceptadas en el sitio web o app de Firstmed Pharma, los aspectos relacionados con estas, tales como fecha de emisión, vencimiento, bloqueos, cobro de comisiones, interés de compra a plazos, etc., se regirán por los respectivos contratos. . suscrito con el banco emisor del medio de pago, por lo que Firstmed Pharma no será responsable de ninguno de los aspectos antes mencionados.

Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de la tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al registrarse en el portal de Firstmed Pharma. De lo contrario, la operación podría cancelarse. Ante cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas, Firstmed Pharma cancelará la compra y cancelará la transacción.

Formación del consentimiento en las transacciones realizadas a través de este sitio a través de la página web o app de Firstmed Pharma se realizarán ofertas de bienes y servicios, las cuales podrán ser aceptadas mediante aceptación, por vía electrónica y utilizando los mecanismos que la página web o app de Firstmed Pharma ofrece para ello. Cualquier aceptación de oferta estará sujeta a la condición de que Firstmed Pharma valide la transacción. En consecuencia, para cualquier operación realizada en

el sitio web o la aplicación de Firstmed Pharma, la confirmación y/o validación o verificación por parte del mismo será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, Firstmed Pharma verificará: a) Que exista stock disponible de los productos o insumos para preparar el producto en el momento de la aceptación de la oferta, b) Que valide y acepte el método de pago ofrecido o elegido por el usuario, c) Que los datos registrados por el Usuario en el sitio coincidan con los proporcionados al realizar su aceptación de la oferta, d) Que el pago sea acreditado por el Usuario.

Para informar al Usuario sobre esta validación, Firstmed Pharma deberá enviar una confirmación por escrito a la misma dirección de correo electrónico que haya registrado el Usuario que acepta la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o por el envío real del producto. El consentimiento se entenderá constituido desde el momento en que se envíe esta confirmación por escrito al Usuario y en el lugar donde se haya emitido. La oferta realizada al Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, como por ejemplo que Firstmed Pharma cambie sustancialmente la descripción del artículo tras realizar una oferta, o exista un claro error tipográfico.

La venta y despacho de los productos está condicionada a la disponibilidad de los mismos, y a las condiciones de cobertura establecidas en: https://farmaciafirstmed.com Cuando el producto no esté disponible y/o se encuentre fuera de las áreas de cobertura indicadas, Firstmed Pharma avisará de inmediato. el cliente y devolver el valor total del precio pagado

     4. Periodo de validez de la oferta y precio

• El período de vigencia de la oferta es el que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos (stock) disponibles para esa promoción debidamente informado al Usuario, o mientras la oferta permanezca disponible, el más corto de estos términos. Cuando una promoción no indique una fecha de terminación, se entenderá que la actividad durará hasta agotar los inventarios correspondientes.

• Los precios de los productos y servicios disponibles en el sitio web o app de Firstmed Pharma, mientras aparezcan como disponibles, sólo serán válidos y aplicables en el mismo y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Firstmed Pharma y/o sus empresas vinculadas, tales como otros sitios de venta electrónica, catálogos, droguerías o locales, entrega telefónica u otros. Los precios de los productos ofertados en la página web o app de Firstmed Pharma están expresados ​​en Soles. Los precios ofertados están expresados ​​en soles y corresponden exclusivamente al valor del bien ofertado. Estos precios incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) y no incluyen transporte, manejo, envío, accesorios que no estén expresamente descritos o cualquier otro concepto adicional o cobro de intereses bancarios por el medio de pago utilizado.

     5. Promociones

• Las promociones ofrecidas en este sitio web o aplicación de Firstmed Pharma no son necesariamente las mismas que las ofrecidas por otros canales de venta utilizados por Firstmed Pharma, a menos que se indique expresamente en el sitio web o aplicación de Firstmed Pharma o en la publicidad. que se realiza para cada promoción. Cuando el sitio web o la aplicación de Firstmed Pharma ofrezca promociones que consisten en la entrega gratuita o con descuento de un producto por la compra de otro, la entrega del bien que se entrega gratis o con descuento, se hará en el mismo lugar donde se despacha el producto adquirido. El sitio web o la aplicación de Firstmed Pharma sujeta sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de la normativa vigente.

     6. Cambio y Devolucion

En FIRSTMED PHARMA, nos esforzamos por ofrecerle productos de la más alta calidad para satisfacer sus necesidades de salud y bienestar. Sin embargo, entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver o cambiar un producto por diversos motivos.

Tenga en cuenta que, para procesar su solicitud, tiene que contactarnos en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

Luego de contactarnos vía llamada telefónica o por WhatsApp, nuestro personal evaluara su solicitud de devolución o cambio y se comunicara con usted para darle una solución a su problema, en un plazo de 72 horas hábiles como máximo.

Para ello, hemos establecido una política de devoluciones y cambios que le brindara la tranquilidad de saber que estamos aquí para ayudarlo en caso de que algo no esté a su entera satisfacción.

Motivos de devolución o cambio de producto(s):

1. No es el producto: Si ha recibido un producto que no es el que solicitó, puede solicitar un reemplazo del mismo sin ningún cargo adicional o puede devolver el producto a cambio de crédito en nuestra tienda en línea para sus futuras compras.
2. Etiquetado: Si el producto recibido no coincide con la descripción en el etiquetado, puede devolver el producto para un reembolso completo en crédito de la tienda o un reemplazo sin cargo.
3. Hay un problema con el producto: Si el producto que ha recibido está defectuoso o dañado, por favor contáctenos de inmediato para poder resolver el problema lo más rápido posible, ya sea por reembolso completo en crédito de nuestra tienda o un reemplazo sin cargo adicional.

Para cambios o devoluciones de productos mencionados en la presente política FIRSTMED PHARMA, generará una nota de crédito a favor del cliente, el cual deberá hacer uso de esta en la misma fecha que fue generada; para ello, el cliente tendrá las siguientes opciones:

1. Cambio de producto: Si desea cambiar el producto por uno diferente, podemos enviarle el nuevo producto sin costo adicional y recoger el producto a ser cambiado. Tenga en cuenta que se aplicarán los precios actuales del producto.
2. Crédito en la tienda: Si no desea un reemplazo del producto, podemos ofrecerle un crédito en nuestra tienda en línea para que pueda utilizar en futuras compras y nosotros nos encargamos de recoger el producto.

Si necesita hacer una solicitud de devolución o cambio, por favor contacte a nuestro call center en los siguientes horarios y números de atención al cliente.

Llámanos de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm al (01) 224 4093 o al (01) 224 4425.

Escríbenos por WhatsApp de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm al (+51) 924 556 362

El personal encargado de atender su solicitud de devolución o cambio le solicitará toda la información detallada del producto y pedido correspondiente. Por favor tener la información a su alcance para facilitar el proceso.

Información requerida:

• Número de orden
• Productos que desea devolver o cambiar y su cantidad
• Motivo de devolución

Por último, tome en cuenta los siguientes puntos antes de iniciar su solicitud de devolución o cambio, con el fin de evitar malentendidos.

• Los productos que quieran ser devueltos o cambiados tienen que estar en las mismas condiciones que fueron recibidos por el cliente. Nuestro personal se reserva el derecho a evaluar las condiciones del producto.
• Cambio de productos de diferentes precios: En caso el nuevo producto a entregar tenga un precio mayor el cliente deberá pagar la diferencia; de ser menor el precio, se le devuelve la diferencia al cliente en crédito de nuestra tienda en línea.

Agradecemos su confianza en nuestros productos y estamos comprometidos en ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria ¡Su salud es nuestro compromiso!, no dude en contactarnos.

     7. Datos personales

• El tratamiento de los datos personales y demás información del Usuario que Firstmed Pharma realice a través de la web y app de Firstmed Pharma, así como las finalidades de dichos tratamientos, se detallarán específicamente en la Política de Privacidad.

    8. Comunicaciones

• El Usuario acepta expresamente que el número de teléfono y/o dirección de correo electrónico facilitados en el formulario de registro serán el medio oficial de contacto entre Firstmed Pharma y el Usuario, siendo este último el único responsable de comprobar que dicho correo y/o número de teléfono es siempre activo y funcional para recibir todas las comunicaciones de Firstmed Pharma.

• Los mensajes o comunicaciones de Firstmed Pharma a los Usuarios solo pueden provenir de sitios o cuentas oficiales. En caso de que se detecte que algún Usuario está enviando comunicaciones o realizando publicaciones en nombre de Firstmed Pharma, se iniciarán las acciones correctivas y legales pertinentes con el fin de proteger al resto de Usuarios de posibles riesgos de confusión.

• Por otro lado, cualquier comunicación que el Usuario desee enviar a Firstmed Pharma deberá dirigirse a: servicio@farmaciafirstmed.com

     9. Fuerza mayor

• Firstmed Pharma no será responsable de ningún retraso o falla en el rendimiento o interrupción en el sitio web o la aplicación de Firstmed Pharma que pueda resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia más allá de sus límites razonables control, incluidos, entre otros, fallas en equipos o líneas de comunicación electrónicas o mecánicas, robo, error del operador, clima severo, terremotos o desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras o restricciones gubernamentales.

   10. Libro de reclamaciones

• De conformidad con lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, Firstmed Pharma pone a disposición del Usuario un Libro de Denuncias virtual para que pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios de Firstmed Pharma. El Libro de Reclamos virtual se puede encontrar en el siguiente enlace: https://reclamos.farmaciafirstmed.com

   11. Autoridades y requisitos legales

• Firstmed Pharma coopera con las autoridades competentes y con terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. Firstmed Pharma podrá divulgar la información personal del Usuario de los servicios de Firstmed Pharma a solicitud de las autoridades judiciales o gubernamentales competentes, en la medida en que lo entienda necesario, para efectos de las investigaciones realizadas por ellas, en el caso de investigaciones de una naturaleza del personaje. criminal o fraude, o aquellos relacionados con piratería informática, infracción de derechos de autor, infracción de derechos de propiedad intelectual u otra actividad ilícita o ilegal que pueda exponer a Firstmed Pharma o sus Usuarios a cualquier responsabilidad legal.

• Asimismo, Firstmed Pharma se reserva el derecho a comunicar información sobre sus Usuarios a otros Usuarios, entidades o terceros, cuando existan motivos suficientes para considerar que la actividad de un Usuario es sospechosa de intentar o cometer un delito o de intentar dañar a otras personas. . . Firstmed Pharma utilizará este derecho a su exclusivo criterio cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y seguridad del sitio web y la aplicación de Firstmed Pharma, para hacer cumplir estos Términos y condiciones y para cooperar con la ejecución y el cumplimiento. de la Ley.

  12. Cesión de posición contractual

• Los usuarios autorizan expresamente la transferencia de estos Términos y Condiciones y a favor de cualquier persona que (i) esté obligada por estos Términos y Condiciones y/o (ii) sea el nuevo responsable del banco de datos que contenga la información personal del Usuario. Después de que se haya producido la cesión, Firstmed Pharma no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a cualquier evento que ocurra a partir de la fecha de la cesión. El nuevo responsable asumirá todas y cada una de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad relativas al tratamiento, protección y conservación de los datos personales del Usuario.

   13. Ley aplicable y jurisdicción

• Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley peruana y cualquier controversia que se suscite en relación con la validez, aplicación o interpretación de los mismos, incluida la Política de Privacidad, será resuelta en los tribunales del Cercado de Lima.

  14. Modificación de los Términos y Condiciones

• Firstmed Pharma se reserva expresamente el derecho de modificar, actualizar o ampliar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

• Cualquier modificación, actualización o ampliación que se produzca en estos Términos y Condiciones será inmediatamente publicada por este medio, siendo responsabilidad del Usuario revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación.

• En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones antes mencionadas, podrá optar por no utilizar los Servicios de Firstmed Pharma.